Política de devoluciones

Última actualización: pendiente de configurar

1. Plazo

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución (10 días más que el mínimo legal del derecho de desistimiento, porque queremos que tengas tiempo para probar la lana en tu proyecto).

2. Condiciones

Para que aceptemos la devolución, el producto debe estar:

• En su embalaje original sin abrir o, si está abierto, sin usar.
• En perfecto estado, sin manchas, olores ni nudos.
• Con todas las etiquetas originales.

No admitimos devoluciones de:

• Productos personalizados o cortados a medida.
• Patrones digitales descargables (por su naturaleza no son devolvibles).
• Productos con signos de uso o manipulación.

3. ¿Cómo solicitar la devolución?

1. Entra en tu área de cliente: Mis pedidos.
2. Selecciona el pedido y los productos que quieres devolver.
3. Indica el motivo y, si aplica, sube fotos.
4. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío de retorno.
5. Cuando recibamos el producto y comprobemos su estado, procesaremos el reembolso.

4. Gastos de devolución

• Cambio de opinión: los gastos de retorno son por cuenta del cliente.
• Producto defectuoso: nosotros asumimos los gastos de retorno y enviamos una etiqueta prepagada.
• Error nuestro (producto incorrecto, dañado en envío): igual que el anterior, a nuestro cargo.

5. Reembolso

Una vez verificado el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio que utilizaste para pagar:

• Bizum: devolución directa al número de teléfono original.
• Transferencia: a la cuenta bancaria desde la que se realizó el pago.
• Efectivo en tienda: solo se reembolsa en tienda física.

Si lo prefieres, también puedes optar por un vale-descuento por el importe de la devolución (con un 10% extra de regalo como agradecimiento).

6. Cambios

Si lo que deseas es un cambio (otro color, otro grosor de aguja, etc.), procesa la devolución y realiza un pedido nuevo. Si necesitas ayuda, contáctanos por email o WhatsApp.

7. Productos defectuosos y garantía legal

Conforme al RD Legislativo 1/2007 (modificado por RD-Ley 7/2021), todos nuestros productos tienen garantía legal de 3 años. Si recibes un producto defectuoso, contáctanos en las primeras 72 horas y lo resolveremos sin coste para ti.